Numero verde reperibilita 24/7 per amministratori e gestori
Tre o cinque squilli.
Il numero verde dedicato rispondibile in 3-5 squilli e attivo per: amministratori condominio in contratto annuale (Studio Galassi, Studio De Bonis, Studio Falconi, Studio Mossuti, Studio Cardamone, Studio Filograna, Studio Tornei, Studio Pacelli e altri), gestori commerciali in contratto stagionale (ristoratori Trastevere, B&B turistici Centro Storico, hotel termali Fiuggi, casine in concessione Villa Borghese e Villa Ada).
Per chiamate singole non in contratto il numero e lo stesso ma con priorita inferiore: tempo medio risposta 8-15 minuti vs 3-5 minuti per contrattisti. Apertura pratica con dati: nome chiamante, indirizzo intervento, descrizione emergenza, eventuali interventi gia provati, tipo di abitazione (appartamento condominio/villetta/commercio).
Cosa raccogliamo in apertura pratica
Nome chiamante + cellulare di richiamo, indirizzo civico esatto, piano/scala/interno, descrizione emergenza (parole esatte di chi chiama), tempo da quando e iniziata, persone in casa, eventuali rischi (anziani, bambini, animali). Dispatch al tecnico operativo entro 8-12 min dalla chiamata, prima telefonata di conferma orario arrivo entro 15-20 min.
Tempi medi misurati per categoria emergenza
Tempi medi misurati su 1.200 chiamate ultimi 12 mesi: gas confermato (con allarme rilevatore o odore percepito da piu persone) 38-52 minuti tempo arrivo. Allagamento attivo (acqua in caduta libera, blocco saracinesca generale gia tentato) 58-78 minuti. Scarico bloccato in cucina/bagno (no possibilita di usare WC/lavabo) 68-95 minuti.
Perdita acqua occulta non emergenza (umidita parete senza acqua attiva) 75-110 minuti con possibile spostamento all'indomani in fascia diurna. Tempo arrivo dipende da: distanza Casalotti-zona intervento (~28 zone in 0-30 min, 80 zone in 30-60 min, 78 zone in 60-90 min, perimetrali GRA 90-120 min), traffico orario, eventuale concorrenza di emergenze parallele.
Distribuzione tempi arrivo per quadrante Roma
Quadrante NO (Casalotti-Aurelia-Boccea): 20-40 min H24. Quadrante NE (Salaria-Nomentana): 40-70 min. Quadrante SE (Tuscolana-Casilina): 50-80 min. Quadrante S (Appia-Cristoforo Colombo): 55-85 min. Quadrante SO (Magliana-Portuense): 45-75 min. Comuni Citta Metropolitana: 90-180 min. Lazio extra (Frosinone, Latina): 180-240 min con sopralluogo programmato consigliato.
Tariffe fuori orario trasparenti
Tariffa chiamata fuori orario: 95-135 euro IVA inclusa per visita + diagnosi base. Rimborsata se intervento eseguito (la chiamata 'a vuoto' costa per coprire trasferta del tecnico, lo riconosciamo chiaramente in fattura come voce separata).
Maggiorazioni applicate sul listino diurno feriale standard: notturna 22:00-06:00 +30% standard / +20% in contratto annuale, festiva (domeniche e festivita Stato) +30% / +20%, sabato-domenica fascia diurna 06:00-22:00 +15% / +10%. Tariffa massima maggiorazione possibile (notte di Natale, Ferragosto): +45% standard. Nessuna maggiorazione 'a sorpresa' fuori da queste fasce dichiarate.
Esempio fattura emergenza notte feriale appartamento
Disostruzione scarico bagno alle 23:00 mercoledi: visita + diagnosi 95 euro (rimborsato perche intervento eseguito), manodopera 1.5 ore 240 euro (60/h standard), materiali 35 euro, totale 275 euro + maggiorazione notturna 30% (no contratto) = 358 euro IVA inclusa. Per cliente con contratto annuale: 95 + 240 + 35 = 370 base + 20% = 444 - rimborso 95 = 349 euro IVA inclusa (-9 euro vs senza contratto).
Mezzi di reperibilita e officina mobile
3 furgoni Iveco Daily attrezzati H24 con strumentazione completa (Sewerin Combiphon, FLIR E76, IDS Aladdin, SeeSnake CSx Pro, Ridgid 16 KS, EX-TEC PM4), pompe portatili Calpeda CR 16 per bypass autoclavi guaste, pompe sommergibili Wilo TWI 250-500 l/min per evacuazione acqua allagamenti.
2 squadre operative (1 tecnico abilitato gas DM 37/08 + 1 aiutante) + 1 tecnico di guardia centrale che coordina il dispatch e supervisiona gli interventi via cellulare. Turnazione 24/7 con copertura garantita anche festivi e ferie estive (apertura ridotta Ferragosto: 1 squadra invece di 2).
Officina mobile dotazione standard
Strumentazione diagnostica completa, ricambi standard (cassette WC Geberit Sigma, raccordi multistrato, valvole, pompe piccole), elettroutensili (avvitatori, trapani battenti, smerigliatrici), saldatrice giunti SML per ghisa centrifugata, pinze pressatura UNI 7129 per multistrato gas, taglierine per multistrato e PE-X.